FAQ

Was sind eure Angaben?

Truck-accessoires.nl
Nijverheidsweg 15
NL-7005 AS Doetinchem

Telefon: +31(0)315 243 900
Email: kundenservice@truck-accessoires.nl

Handelskammer: 09218782
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL001866415B22

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Montag: 09:00 - 17:00 Uhr
Dienstag: 09:00 - 17:00 Uhr
Mittwoch: 09:00 - 17:00 Uhr
Donnerstag: 09:00 - 17:00 Uhr
Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr
Samstag: 09:00 - 16:00 Uhr (kein Kundenservice)
Sonntag: Geschlossen

Wie funktioniert die Bestellung im Webshop?

Die Bestellung muss ausschließlich online über den Webshop erfolgen. Sie können in wenigen einfachen Schritten bestellen:

Finden Sie Ihre Produkte und legen Sie sie in Ihren Warenkorb.
Suchen Sie zunächst nach den Produkten, die Sie kaufen möchten.
Diese legen Sie in den Warenkorb, indem Sie auf den großen grünen „Bestellen“-Button klicken. Sie können dann weiter einkaufen oder Ihre Bestellung fortsetzen.

Wählen Sie Lieferung oder Abholung.
Wählen Sie, ob Sie Ihr Produkt in unserem Lager erhalten oder abholen möchten.

Wählen Sie Ihr Lieferland.
Basierend auf Ihrem ausgewählten Land werden die Zahlungsoptionen angezeigt und die Versandkosten berechnet.

Wähle deine Zahlungsmethode.
Je nach Land stehen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode.

Geben Sie Ihren Rabattcode oder Ihre Treuepunkte ein.

Melde dich in deinem Konto an.
Haben Sie bereits ein Konto bei truck-accessories.nl? Melden Sie sich dann in Ihrem Konto an, die Bestellung geht viel schneller.
Noch keinen Account? Sie können auch ohne Account bestellen, dann benötigen wir noch Ihre Daten. Wir empfehlen Ihnen, ein Konto anzulegen, damit Sie alle Ihre Bestellungen an einem Ort haben und Ihre Treuepunkte auch gutgeschrieben werden.

Die AGB's.
Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch und akzeptieren Sie sie, wenn Sie damit einverstanden sind, indem Sie auf das Kästchen hinter „Ich stimme zu..“ klicken.

Prüfen und bezahlen.
Sie erhalten nun eine Übersicht Ihrer Bestellung. Ist dort alles richtig? Ist alles richtig? Dann kannst du jetzt auf „JETZT KAUFEN“ klicken und die Zahlung folgt.

Sie erhalten innerhalb von maximal 1 Werktag eine Bestätigungs-E-Mail und eine Statusaktualisierung „ausstehend“. Wenn Sie es nicht erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!

Erhalte ich eine Auftragsbestätigung meiner Bestellung?

Sie erhalten unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung.

Es sagt aus;
- Welche Artikel und Menge Sie bestellt haben
- Die Artikelpreise
- Etwaige Versandkosten
- Ihre Adresse und Versandinformationen
- Die Bestellnummer Ihrer Bestellung
- Die verwendete Zahlungsmethode

Ist meine Bestellung in gutem Zustand eingegangen?

Normalerweise erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) eine Statusaktualisierung „ausstehend“. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung erfolgreich war und wir Ihre Zahlung erhalten haben. Ihre Bestellung wird jetzt bearbeitet!

Sie haben innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) keine „ausstehende“ E-Mail erhalten? Überprüfen Sie dann den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms. Noch kein Status-Update erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte; wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ist eine Bestellung auch per Telefon oder E-Mail möglich?

Eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist leider nicht möglich. Sie können nur über unseren Webshop bestellen.
Die Bestellung über unseren Webshop ist jedoch nicht schwierig. In wenigen Schritten können Sie schnell und einfach eine Bestellung aufgeben.
Weitere Informationen finden Sie unter "Wie funktioniert die Bestellung im Webshop?"

Benötigen Sie persönliche Hilfe bei der Bestellung über die Website? Dann kontaktieren Sie uns bitte; wir helfen Ihnen gerne weiter!

Enthalten die im Webshop angezeigten Preise die Mehrwertsteuer?

Alle in unserem Webshop angegebenen Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und zuzüglich etwaiger Versandkosten.

In welcher Sprache wird der Vertrag geschlossen?

Die Bestellung/Vereinbarung kommt in der Sprache zustande, die zum Zeitpunkt des Klicks auf „JETZT KAUFEN“ auf der Seite angezeigt wird.

Die gesamte weitere automatische Kommunikation, einschließlich Auftragsbestätigung, Statusaktualisierung und Versandinformationen, erfolgt in dieser gewählten Sprache.

Die gewählte Sprache kann nachträglich nicht mehr geändert werden.

Wie erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?

Nachdem Ihre Bestellung (oder ein Teil davon) versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Rechnung für die versandten Artikel.
Es ist daher möglich, dass Sie für Ihre Bestellung mehrere Teilrechnungen erhalten.

Dies ist nur bei Teillieferungen der Fall, der Gesamtrechnungsbetrag entspricht dann aber immer noch dem bezahlten Bestellbetrag.

Ich habe die Rechnung verloren, kann ich eine neue Rechnung erhalten?

Über Ihr Kundenportal können Sie bereits versendete Rechnungen erneut herunterladen.

Ist die Online-Bestellung bei truck-accessories.nl sicher?

Wir arbeiten mit einer sicheren Internetverbindung. Die Transaktionsdaten werden über die Extended Validation SSL-Verbindung verschlüsselt, sodass niemand heimlich zusehen kann und die Transaktion absolut sicher ist.
Sie erkennen die sichere Verbindung an dem „Schloss“ in Ihrem Browser.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Eine Abholung Ihrer Bestellung in unserem Geschäft ist selbstverständlich möglich. Geben Sie dies dann bei Ihrer Bestellung an.

Unsere Adresse lautet Nijverheidsweg 15, NL-7005 AS Doetinchem (Klicken Sie zur Navigation).

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an:

- iDEAL (nur in den Niederlanden)
- Maestro
- Mastercard
- Bancontact (nur in Belgien)
- Paypal (hierfür berechnen wir einen Aufpreis)
- Visa / Mastercard / Maestro
- Vorkasse per Bank (Sie veranlassen die Zahlung selbst über Ihre Bank auf unser Bankkonto. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung bearbeitet.)

Was ist, wenn meine Bestellung nicht erfolgreich war?

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, wird die Bestellung nicht bearbeitet. Es werden daher nur bezahlte Bestellungen bearbeitet.

Sie haben eine Bestellung aufgegeben, aber die Zahlung war nicht erfolgreich oder Sie sind sich nicht sicher, ob sie erfolgreich war?
Bitte kontaktieren Sie uns und wir können Ihnen weitere Informationen zukommen lassen oder Sie können prüfen, ob eine Abbuchung erfolgt ist.

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich war, müssen Sie keine neue Bestellung aufgeben, aber wir können Ihnen einen neuen Zahlungslink senden.

Wie hoch sind die Versandkosten meiner Bestellung?

Die Versandkosten richten sich nach der Bestellmenge, der Paketgröße und dem Land, in das die Sendung verschickt wird. Ab einem bestimmten Bestellwert werden keine Versandkosten berechnet. Ausnahmen sind Pakete, die länger als 120 cm und 175 cm sind (z. B. Sonnenblenden, Kabinentreppen usw.) oder Bestellungen, die auf einer Palette versendet werden müssen. Ob für Ihre Bestellung Versandkosten anfallen, können Sie während des Bestellvorgangs einsehen.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Nachdem Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, wird sie in der Regel als normales Paket verschickt und Sie erhalten eine Track & Trace-E-Mail, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.
Wenn Ihr Paket als Briefkastenpaket/Kuvert verschickt wird, können Sie diese Sendung nicht verfolgen.

Wir haben 4 verschiedene Versandoptionen:
• Briefkastenpaket/Kuvert : für kleine und billigere Sendungen
• Paket - Dies ist unsere häufigste Versandart für normale Sendungen
• Langes Paket: Für Pakete, die länger als 120 cm sind
• Großes Paket: Die äußere Kategorie, wie Sonnenschirme usw.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das ist kein Problem.
Bei der Bestellung können Sie neben Ihrer eigenen Adresse auch eine Lieferadresse angeben. Ihr Paket wird dann an diese Adresse geliefert.
Bitte geben Sie deutlich den Namen der Person an, die das Paket erhält. In einigen Ländern kann dies zu Verzögerungen führen.
Sind Sie sich im Voraus fast sicher, dass Sie das Paket nicht entgegennehmen können? Dann empfehlen wir Ihnen, eine andere Lieferadresse von einem Familienmitglied oder Freund zu wählen.

Wird meine Bestellung in einmal geliefert?

Es ist möglich, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wird. Nachfolgend einige Beispiele:

• Ein Produkt ist nicht auf Lager, der Rest Ihrer Bestellung jedoch.
• Ihre Bestellung ist zu groß, um sie in einem Paket zu versenden.
• Ihre Bestellung enthält Langprodukte - diese werden separat versendet.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was nun?

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket sorgfältig zu verfolgen, indem Sie den Track & Trace-Link verwenden, den Sie erhalten haben. Wenn das Paket länger unterwegs ist, als Sie normalerweise erwarten, kontaktieren Sie uns bitte!
Achtung! Manchmal kann der Zusteller das Paket nach einem Zustellversuch im nächsten Paketshop abgeben.

Rücksendungen
Obwohl wir alles tun, um jeden Kunden zu einem zufriedenen Kunden zu machen, sind Sie möglicherweise mit Ihrem Kauf nicht zufrieden.
Ihre Rücksendung ist in wenigen Schritten organisiert. Wir haben jedoch ein paar einfache Regeln bezüglich der Rückgabemöglichkeiten.

Sie können Ihre Rücksendung über das unten stehende Eingabefeld oder durch Herunterladen und Ausfüllen des Muster-Widerrufsformulars anmelden (/modelformulier-voor-herroepingnl_1.pdf)

Rücksenden kann:
- innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
- wenn das Produkt in unbenutztem Zustand / unbeschädigt ist
- wenn es sich nicht um eine Sonderanfertigung handelt - wie z.B.
• Schneiden Sie Aufkleber oder andere maßgeschneiderte Aufkleber
• Vorhangprodukte mit Kombinationen speziell nach Kundenwunsch
• Maßgeschneiderte lose Stoffe
• Andere kundenspezifische Produkte oder Produkte, die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind.
(Nähere Informationen können Sie unserem Widerrufsrecht entnehmen)

Wie kann ich die Artikel zurücksenden?

Melden Sie Ihre Rücksendung über das Rücksendeformular an.
Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung Ihrer Rücksendebestätigung.
Drucken Sie die Empfangsbestätigung Ihrer Retoure aus und senden Sie diese mit dem Paket.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Paket gut verpackt ist und vorzugsweise in der Originalverpackung und senden Sie Ihr Paket an:
Truck Accessoires / T.a.v. retouren
Nijverheidsweg 15
NL-7005 AS Doetinchem

Wichtig: die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Sie sind dafür verantwortlich, dass das Produkt bei uns ankommt, daher empfehlen wir, es per Einschreiben zu versenden.
(Wir bieten in einigen Ländern ein Rücksendeetikett zu einem reduzierten Preis an, fragen Sie uns nach den Möglichkeiten.)

Rücktrittsrecht
Vorbehaltlich der am Ende dieses Informationstextes aufgeführten Ausnahmen haben Sie das Recht, binnen einer Frist von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Dies ist die sogenannte Widerrufs- oder Bedenkzeit. Dieses Recht gilt nur, wenn Sie den Kauf als Verbraucher getätigt haben.

Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Beförderer) das Produkt erhalten hat. Für den Fall, dass mehrere Produkte bestellt wurden, beginnt der Tag der Widerrufsfrist erst an dem Tag, nachdem Sie das letzte Produkt erhalten haben.

Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns kontaktieren, Truck Accessoires, Nijverheidsweg 15 NL-7005 AS Doetinchem, info@truck-accessoires.nl , +31 (0)315 243 900 durch (z.B. schriftlich per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Dieses Formular kann über den Link unterhalb dieses Textes heruntergeladen werden.
Es ist daher wichtig, uns innerhalb der Bedenkzeit mitzuteilen, dass Sie sich auf das Widerrufsrecht berufen.

Folgen des Widerrufsrechts
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle bis dahin geleisteten Zahlungen (für den Teil, auf den sich der Widerruf bezieht) einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der Mehrkosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen Art ergeben Lieferung als die günstigste Standardlieferung), unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen, nachdem uns Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, mitgeteilt wurde.
Wir zahlen Ihnen dann mit der gleichen Zahlungsmethode zurück, mit der Sie die ursprüngliche Transaktion getätigt haben, es sei denn, wir haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Erstattung werden keine Kosten berechnet.
Wir können die Rückerstattung aufschieben, bis wir die betroffenen Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Rückgabe der Produkte nach Widerruf
Nach Widerruf müssen Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Widerruf mitgeteilt haben, an uns zurücksenden oder übergeben. Sie sind dieser Verpflichtung nachgekommen, wenn Sie die betreffenden Produkte vor Ablauf dieser Frist von 14 Tagen zurücksenden.
Die direkten Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Ihren Lasten.
Wir bieten in einigen Ländern einen reduzierten Satz für Rücksendungen an. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür und wir senden Ihnen einen Link, mit dem Sie selbst ein Etikett ausdrucken können.

Rückgabeprozess
Sie können Ihre Rücksendung mit dem unten stehenden Rücksendeformular anmelden
Sie erhalten dann von uns eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Rücksendebestätigung bestätigt
Drucken Sie die Empfangsbestätigung Ihrer Retoure aus und senden Sie diese mit dem Paket
Stellen Sie sicher, dass Ihr Paket gut verpackt ist und vorzugsweise in der Originalverpackung und senden Sie Ihr Paket an:

Truck Accessoires / T.a.v. retouren
Nijverheidsweg 15
NL-7005 AS Doetinchem

Wichtig: die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Sie sind dafür verantwortlich, dass das Produkt bei uns ankommt, daher empfehlen wir, es per Einschreiben zu versenden.

Wertminderung und Beschädigung
Sie haften für den Wertverlust der Produkte, der sich aus einer anderen als der zur Bestimmung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte erforderlichen Nutzung ergibt. Wenn dies der Fall ist, sind wir berechtigt, diesen Wertverlust mit den Beträgen zu verrechnen, die wir Ihnen zurückzahlen sollten. Daher ist es wichtig, dass Sie das Produkt während der Bedenkzeit sorgsam und sorgsam behandeln. Wir bitten Sie außerdem, die Produkte immer in der Originalverpackung zurückzusenden, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
zur Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Siegel nach der Lieferung entfernt wurde (zB: Konserven, Kosmetika);
kundenspezifische Produkte oder Produkte, die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind (z. B. ein bedrucktes T-Shirt);
Audio- und Videoaufzeichnungen und Computersoftware, deren Siegel nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. eine versiegelte DVD mit einem bestimmten Film darauf);
Zeitungen, Zeitschriften oder Zeitschriften, mit Ausnahme einer Vereinbarung über die regelmäßige Lieferung solcher Veröffentlichungen (z. B.: einmalige Veröffentlichung einer Zeitschrift oder Zeitung).

Garantie
Obwohl wir unsere Artikel sorgfältig nach guter Qualität auswählen, ist es möglich, dass sie nicht dem entsprechen, was Sie vernünftigerweise von ihnen erwarten können. Wir werden dann keine Schwierigkeiten machen und im Rahmen des Zumutbaren nach einer geeigneten Lösung oder einem Ersatz des Produkts suchen.

Habe ich Garantie?

Als europäischer Verbraucher haben Sie bestimmte gesetzliche Gewährleistungsrechte für die von uns verkauften Produkte. Diese gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass wir als Verkäufer sicherstellen müssen, dass die von uns verkauften Produkte der Vereinbarung entsprechen, die wir mit Ihnen geschlossen haben. Dafür stehen wir.“

Was beinhaltet die gesetzliche Garantie?

Für alle im Webshop gekauften Artikel gelten die gesetzlichen Gewährleistungen. Das bedeutet, dass ein Artikel das erfüllen muss, was Sie vernünftigerweise von ihm erwarten können. Wir garantieren, dass unsere Artikel den angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Tauglichkeit und/oder Verwendbarkeit und den bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Die gesetzliche Gewährleistung gilt nur, wenn Sie über den Kaufbeleg verfügen und uns innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung der Mängel gemäß dem Reklamationsverfahren informiert haben. Die Gewährleistung ist ausgeschlossen, wenn die Produkte Schäden aufweisen, die auf eine nachweislich andere Verwendung zurückzuführen sind, als bei der täglichen Verwendung anzunehmen ist.

Welche Garantiezeit gilt für die von mir bestellten Artikel?

Für alle Kaufsachen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen. Ist Ihr Artikel defekt oder funktioniert er nicht richtig? Dann kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie nutze ich die Garantie?

Sie müssen Truck Accessories innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben, benachrichtigen.
Wenn Truck Accessories die Reklamation für berechtigt hält, werden die betreffenden Produkte nach Rücksprache mit Ihnen repariert, ersetzt oder erstattet.
Die maximale Erstattung entspricht dem Preis, den Sie für das Produkt bezahlt haben.

Wie funktioniert es?
- Kontaktieren Sie uns unter kundenservice@truck-accessoires.nl
- Bitte geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an
- Geben Sie an, welcher Artikel defekt ist
- Eine möglichst genaue Beschreibung des Mangels
- Am besten auch einige Fotos des Artikels, damit wir schnell einen Einblick in den Mangel und mögliche Ursache bekommen können

Beschwerden
Wir tun alles, um jeden Kunden zu einem zufriedenen Kunden zu machen, aber wenn Sie eine Beschwerde haben, würden wir sie gerne hören.

Wenn Sie als Kunde eine Beschwerde zu einem Produkt und/oder zu anderen Aspekten der Dienstleistungen von Truck Accessories haben, können Sie eine Beschwerde bei Truck Accessories einreichen. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und reagieren so schnell wie möglich auf Ihre Beschwerde, in jedem Fall jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde.
Wenn eine inhaltliche oder endgültige Antwort noch nicht möglich ist, wird Truck Accessories die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde bestätigen und die Frist angeben, innerhalb der es voraussichtlich eine inhaltliche oder endgültige Antwort auf Ihre Beschwerde geben wird. Beschwerde.

Wenn Sie die Vereinbarung als europäischer Verbraucher abgeschlossen haben und mit der Art und Weise, wie wir Ihre Beschwerde bearbeitet haben, nicht zufrieden sind, können Sie sie auch über die europäische ODR-Plattform bei einem nationalen Streitbeilegungsausschuss einreichen. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/